Hulp

momondo is gratis te gebruiken. We rekenen geen extra toeslagen en gebruiken geen cookies om prijzen te verhogen, dus hoe verdienen we geld?

Als je op zoek gaat naar een vlucht, hotel, pakketreis of andere reisgerelaterde deals op momondo, dan doorzoek je bij momondo automatisch honderden reiswebsites: van grote boekingswebsites tot individuele reisorganisaties. We verzamelen de resultaten en tonen je de beschikbare online prijzen.

momondo genereert alleen inkomsten wanneer een boeking succesvol is afgerond op de website waarnaar je bent doorgeleid óf als we een vergoeding ontvangen op basis van doorklikken (click-through). Deze vergoedingen ontvangen we van onze partners – we rekenen nooit een toeslag of commissie aan gebruikers.

We genereren ook inkomsten met de advertenties die we tonen op onze website. Wanneer een momondo-gebruiker klikt op een van deze advertenties en wordt doorgeleid naar de website van een adverteerder - of soms wanneer we alleen de advertentie tonen - ontvangen we daarvoor een klein bedrag van onze advertentieklanten.

That’s it!

PRIJS
Als reiszoekmachine helpt momondo je bij het vinden van de goedkoopste vluchten, hotels en huurauto's.
Wanneer veel van onze partners dezelfde prijs aanbieden, gebruiken we een algoritme om te bepalen welke als eerste wordt weergegeven. Dit algoritme houdt rekening met gebruikerservaring, klanttevredenheid, compensatie die wij ontvangen en gebruikerswaardering.
Bij het zoeken naar vluchten kun je sorteren op Goedkoopste, Snelste en Beste:

GOEDKOOPSTE VLUCHTEN
Goedkoopste vluchten betekenen vaak langere vluchten met tussenstops, maar je kunt de reis zelf natuurlijk ook onderdeel laten worden van de reis in zijn geheel! Het kan wat langer duren, maar je komt er uiteindelijk wel (en je zult meer te besteden hebben!).

SNELSTE VLUCHTEN
De snelste vluchten zijn de vluchten die je zo snel mogelijk naar je bestemming brengen, binnen je zoekcriteria. Vermijd op die manier zoveel mogelijk stops en lay-overs als je kunt en kom zo snel mogelijk op je plaats van bestemming.

BESTE VLUCHTEN
Beste vluchten zijn de vluchten met de beste balans tussen prijs en vluchtduur. We laten 'Beste vluchten' zien omdat vaak het betalen van een beetje meer de moeite waard is om geen tussenstop van 12 uur te hebben.
Soms beoordelen we ook de kwaliteit van de service die je krijgt van een reisaanbieder, en of de aanbieder volledige transparantie biedt met betrekking tot boekings- of bagagetoeslagen. Als een aanbieder niet open is over kosten, zijn we geneigd deze niet aan te bevelen.

Bij het zoeken naar vluchten kun je sorteren op Aanbevolen, Beste beoordeling en Goedkoopste

AANBEVOLEN HOTELS
Het algoritme "Aanbevolen" is gebaseerd op een paar belangrijke factoren. De belangrijkste twee vertrouwen op de gastwaardering van het hotel en de populariteit (op basis van kliks). Hotels die op KAYAK worden getoond, zijn vaak beschikbaar om te boeken op verschillende aanbiederswebsites, die elk betalen voor kliks of reserveringen die ze via KAYAK ontvangen. We houden ook rekening met het gemiddelde opbrengstpotentieel van elk hotel in onze aanbevelingen.
Bij een hotelvermelding rangschikken we onze resultaten op basis van een intern algoritme dat de prijzen en onze omzet in evenwicht brengt voor de weergegeven resultaten. Als de goedkoopste aanbieding niet wordt weergegeven boven de knop 'Bekijk deal' of 'Selecteren', markeren we deze groen in het centrale gedeelte van de aanbieding.

BESTE BEOORDELING
Wanneer je hotels via momondo zoekt, kun je ervoor kiezen om de resultaten te sorteren op basis van 'Gastenbeoordelingen'. De hotel score wordt berekend als de gemiddelde waarde voor alle ingediende en beoordelingen op verschillende aspecten. Deze scores zijn gebaseerd op gebruikersrecensies verzameld van Agoda, Booking.com, HomeAway, KAYAK, Priceline en TrustYou.

GOEDKOOPSTE
Wanneer je sorteert op de goedkoopste hotelresultaten, tonen we eerst de goedkoopste resultaten.

We doen altijd ons best om alle verplichte toeslagen en kosten (bedragen die niet gedeselecteerd kunnen worden) in de prijzen te tonen bij momondo. Het kan voorkomen dat de reisaanbieders niet alle toeslagen aan ons communiceren of dat er technische problemen zijn die zorgen voor verschillen tussen de getoonde prijzen. Daarom adviseren we je om altijd de eindprijs goed te controleren op de boekingspagina. Het is ons doel om zo transparant mogelijk te zijn met de prijzen die we tonen. We werken hier continu aan.

We tonen overzichten van niet-verplichte toeslagen en kosten die verschillende aanbieders (hotel, vliegmaatschappij of autoverhuurbedrijf) toevoegen aan hun prijzen. Deze overzichten worden samen met een aanbieding bij de specifieke reisaanbieder getoond. We doen ons best om een lijst met toeslagen voor iedere aanbieder te tonen.

Mocht je verder nog vragen hebben over wat inbegrepen is in de prijs, dan kun je altijd direct contact opnemen met de aanbieder bij wie je hebt geboekt of bij wie je wilt boeken. Mocht je een fout vinden in onze schatting van bijkomende kosten, dan horen we dat graag van je.

momondo heeft contractuele overeenkomsten met de meeste van de 700+ aanbiederswebsites die te zien zijn in onze resultaten. Ben je namens een bedrijf geïnteresseerd om met ons samen te werken? Bekijk dan onze pagina's met affiliate partners of hoteleigenaren.

Afgezien van deze partnerschappen maakt ons bedrijf deel uit van Booking Holdings Inc., dat andere reis- en vrijetijdswebsites omvat zoals Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com en Opentable.com.

momondo maakt ook onderdeel uit van een portfolio van metasearch-merken, waaronder ook KAYAK, SWOODOO, Checkfelix, Cheapflights en Mundi.

Prijzen van vliegmaatschappijen en online reisaanbieders kunnen verschillende keren per dag worden geüpdatet en de beschikbaarheid verandert continu. Aangezien we de prijzen niet bepalen is het voor ons niet mogelijk om de prijzen van vliegmaatschappijen, hotels en reisaanbieders te garanderen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de prijzen bij momondo accuraat en up-to-date zijn, maar dit kan constant veranderen op basis van beschikbaarheid. Een enkele keer kunnen er problemen voorkomen met de prijzen die aanbieders (hotels, vliegmaatschappijen of autoverhuurbedrijven) aan ons doorsturen, of kunnen er technische redenen zijn waarom de getoonde prijzen niet up-to-date zijn. Heb je het idee dat dit het geval is, laat het ons dan weten via het contactformulier.

We doen ons best om een zo compleet mogelijke lijst met alle beschikbare deals te tonen op het moment dat je zoekt. Dit kunnen we zo goed als waarmaken, maar we hebben geen beschikking over werkelijk alle deals en we filteren resultaten met een slechte kwaliteit weg.

momondo zoekt standaard naar retourvluchten. Maar ook kun je gemakkelijk zoeken naar vliegtickets met meerdere bestemmingen. Het enige wat je hoeft te doen is 'Meerdere bestemmingen' selecteren in het menu boven de zoekbalk.

Op het moment dat je hiervoor kiest kun je verschillende bestemmingen en datums invoeren, tot maximaal 4 routes. Hou er rekening mee dat we op dit moment helaas geen Prijsalerts-functie aanbieden voor vliegtickets met meerdere bestemmingen.

APP

Selecteer ‘Meerdere steden’, in het menu bovenin, klik op ‘Vlucht 1’ om je eerste vertrekdatum in te vullen en vul je eerste vertrek- en aankomstluchthaven in. Klik vervolgens op 'Vlucht 2' en vul je tweede vertrekdatum in etc. Om meer routes toe te voegen klik je op 'Voeg toe'.

Je kunt de valuta veranderen via het dropdown-menu aan de rechterzijde onderaan de pagina. Gebruik je de app, dan kun je de gewenste valuta selecteren bij 'Instellingen' van het 'Profiel'-menu.

In de meeste gevallen kun je betalen in je lokale valuta op het moment dat je wordt doorgestuurd naar de website van de vliegmaatschappij of online reisaanbieder. Toch zijn er uitzonderingen waarbij de aanbieder deze mogelijkheid niet aanbiedt. Word je doorgeleid naar een aanbieder die je niet kan laten betalen in dezelfde valuta als je bank of creditcardmaatschappij, dan zal je bank of creditcardmaatschappij de wisselkoers berekenen.

Zie je een prijsverschil nadat je bent doorgeleid, dan raden we je aan contact op te nemen met je bank om te controleren welke toeslagen er mogelijk van toepassing zijn.

Bij momondo heb je de optie om te zoeken naar tickets in elke valuta die we ondersteunen. Toch werken niet alle vliegmaatschappijen en online reisaanbieders met de gewenste valuta's.

Word je doorgeleid naar een aanbieder die je niet kan laten betalen in dezelfde valuta als je bank of creditcardmaatschappij, dan zal je bank of creditcardmaatschappij de wisselkoers berekenen. Hou er rekening mee dat als je ervoor kiest om te betalen in een andere valuta, je creditcard-maatschappij wellicht extra kosten in rekening brengt voor het omrekenen. Daarom raden we je aan contact op te nemen met je creditcardmaatschappij om na te gaan welke toeslagen van toepassing kunnen zijn.

Standaard is de ticketklasse ingesteld op Economy. Bij momondo heb je echter de mogelijkheid om je gewenste ticketklasse te doorzoeken (bijvoorbeeld Economy, Premium economy, Business class of First class) door deze te selecteren in het menu waarin je ook het aantal passagiers kiest.

Als je bij momondo een zoekactie uitvoert voor meerdere reizigers tonen we de totaalprijs van de aanbieder voor alle reizigers. We worden niet geïnformeerd over prijs per passagier, maar tonen wel 2 prijzen in totaal. Zowel een totaalprijs voor alle passagiers als de gemiddelde prijs per passagier - een totaalprijs per passagier gedeeld door het aantal passagiers, niet rekening houdende met de leeftijden. Mochten er kortingen voor kinderen of baby's van toepassingen zijn, dan worden deze al meegerekend in de totaalprijs.

Op het moment dat je wordt doorgeleid naar de website van de online reisaanbieder of luchtvaartmaatschappij kun je soms een overzicht zien van de exacte prijzen per persoon.

De meeste vliegmaatschappijen hanteren hun eigen regels en soms prijzen voor alleenreizenden kinderen die onder toezicht van de vliegmaatschappij reizen. Daarom is het niet mogelijk om te zoeken naar tickets voor alleenreizende minderjarigen bij momondo.

We raden je aan contact op te nemen met de vliegmaatschappij of online reisaanbieder om de voorwaarden te controleren voor alleenreizende kinderen om tot een overeenkomst te komen.

Omdat de meeste luchtvaartmaatschappijen en online reisaanbieders speciale voorwaarden en soms gunstige prijzen hanteren voor groepsboekingen, is het niet mogelijk om bij momondo naar meer dan 9 passagiers tegelijkertijd te zoeken.

Als je een groepsboeking voor meer dan 9 passagiers wilt maken, raden we aan op minder dan 9 passagiers te zoeken om te ontdekken welke aanbieders je gewenste route aanbieden en vervolgens rechtstreeks contact met hen op te nemen om info aan te vragen over hun prijzen en voorwaarden.

Helaas is het niet mogelijk om bij momondo te zoeken naar vliegtickets met een open retourdatum.

Onze smiley-beoordelingen werken door een beoordeling van 1 tot 10 toe te kennen aan elk vliegticket in je zoekresultaten. De beste beoordeling wordt gegeven aan het ticket dat de beste balans tussen prijs en reistijd geeft. Onthou wel dat de beoordeling voor elk ticket specifiek is voor die enkele zoekopdracht. Met andere woorden: de smiley-beoordelingen kunnen worden gebruikt als leidraad om tickets binnen dezelfde zoekopdracht te vergelijken, maar kunnen niet worden gebruikt om vluchten voor verschillende routes te vergelijken.

Mocht je problemen ervaren of niet kunnen boeken nadat je bent doorgeleid naar de gewenste aanbiederswebsite, dan raden we je aan om direct contact met de aanbieder op te nemen, aangezien zij de enige zijn die je hiermee verder kunnen helpen.

Als de fout echter van cruciaal belang is en je denkt dat dit iets is waarvan wij op de hoogte moeten zijn, aarzel dan niet om ons dit te laten weten.

PROBLEMEN MET PRIJZEN
Zie de hulp-sectie hieronder over vliegticketprijzen.

LINK NAAR WEBSITE VAN AANBIEDER WERKT NIET

Werkt de website naar de website van de reisaanbieder niet (foutmelding, doorgeleid naar verkeerde vliegtickets etc.) stuur ons dan gedetailleerde info over je zoekopdracht (het liefst met screenshots). We zoeken dit probleem graag verder voor je uit.

PROBLEMEN MET DE APP

Indien je problemen ervaart met onze app, raden we je het volgende aan:

• Begin met het sluiten van de app voordat je hem opnieuw opent om het opnieuw te proberen. Soms kan het simpelweg uitschakelen en opnieuw opstarten van je smartphone al de oplossing zijn.
• Mocht het probleem niet verholpen zijn, dan kun je de momondo app verwijderen en de nieuwste versie opnieuw downloaden vanuit de Apple App Store of Google Play Store, afhankelijk van je type smartphone

Als dit het probleem niet oplost, stuur ons dan zo gedetailleerd mogelijke info (zoals wat er verkeerd gaat, wat je zoekgegevens waren, welk type telefoon je gebruikt en de versie van het besturingssysteem). We zoeken het graag verder voor je uit.

PROBLEMEN NA DOORGELEID WORDEN NAAR WEBSITE VAN AANBIEDER
Mocht je problemen ervaren met het afronden van je boeking nadat je bent doorgeleid naar een website van een reisaanbieder, dan kun je het beste direct contact opnemen met de aanbieder, aangezien het probleem op hun website plaatsvindt en niet bij momondo.

Voor de populairste routes op momondo kun je ons prijsoverzicht gebruiken om de goedkoopste datums om te vliegen naar je droombestemming te vinden. Deze vind je boven de zoekresultaten. Deze toont een inschatting van de vliegticketprijzen op basis van eerdere zoekopdrachten bij momondo.

Het doel van het prijsoverzicht is om je verschillende reisdatums te tonen zodat je wellicht geld kunt besparen. Let op: je kunt alleen de meest actuele prijzen zien door op 'Doorzoek deze dagen' te klikken wanneer je nieuwe reisdatums hebt gekozen.

Ook kun je onze functieVluchtgegevens gebruiken, die je boven het prijsoverzicht vindt. Hiermee krijg je inzicht in de volgende zes factoren die invloed kunnen hebben op de vliegticketprijzen: dagen tot vertrek, tijd van de dag, dag van de week, seizoen, luchthaven en vliegmaatschappij.

Ticketprijzen en beschikbaarheid kunnen continu veranderen op basis van een aantal factoren, waaronder vraag en aanbod.

We eisen van onze aanbieders dat ze alleen prijzen tonen die inclusief verplichte toeslagen en kosten zijn. Toch kunnen er prijsverschillen voorkomen in de informatie die we van onze aanbieders doorgestuurd krijgen. Zo kan een prijs die je bij momondo ziet niet meer beschikbaar zijn op het moment van boeken omdat er bijvoorbeeld net een andere reiziger deze zitplaats heeft geboekt.

De prijzen die je ziet in het Prijsoverzicht, Trip Finder en de 'Waar dan ook'-functie tonen je een inschatting van de prijs voor je vliegtickets en laten je zien dat je mogelijk geld bespaart als je de optie hebt om flexibel te reizen. De prijzen in het Prijsoverzicht, Trip Finder en de 'Waar dan ook'-functie zijn gebaseerd op eerdere zoekopdrachten bij momondo en vereisen daarom een bepaalde hoeveelheid data om deze inschattingen te kunnen tonen. Daarom tonen het Prijsoverzicht, Trip Finder en de 'Waar dan ook'-functie alleen resultaten voor de populairste zoekopdrachten bij momondo.

Omdat prijzen en beschikbaarheid continu veranderen is het voor ons alleen mogelijk om actuele gegevens te tonen wanneer je specifieke zoekgegevens aan ons doorgeeft (stad of luchthaven van vertrek, stad of luchthaven van bestemming en reisdatums) én je op de 'Zoek'-knop hebt geklikt. Op het moment dat je bij momondo hebt gezocht kun je uit de zoekresultaten het beste aanbod uitkiezen, waarna je wordt doorgeleid naar de website van de aanbieder om je boeking uit te voeren.

Aangezien de prijzen en beschikbaarheid continu veranderen is het voor ons niet mogelijk om je een offerte te e-mailen. De prijzen kunnen namelijk al veranderd zijn op het moment dat je de e-mail opent. Wil je de meest actuele prijzen vinden, dan kun je het beste een nieuwe zoekopdracht uitvoeren.

Vaak zijn er maar een bepaald aantal tickets beschikbaar voor een specifieke prijs. Als deze zijn uitverkocht komt de volgende prijscategorie beschikbaar (vaak met een iets hoger tarief). Als er maar één ticket beschikbaar is voor een bepaalde prijs, kan het voorkomen dat de prijs hoger wordt bij het zoeken naar tickets voor twee of meer reizigers.

Bij momondo tonen we twee verschillende prijzen wanneer je zoekt voor meer dan één reiziger. We tonen de totaalprijs voor alle reizigers en de gemiddelde prijs per reiziger. Op het moment dat je wordt doorgeleid naar de website van de online reisaanbieder of luchtvaartmaatschappij kun je soms een overzicht zien van de exacte prijzen per persoon. We raden je aan om altijd de route en voorwaarden te controleren voordat je de boeking afrond op de website van de aanbieder.

Aangezien momondo geen tickets verkoopt is het voor ons onmogelijk om - op welke manier dan ook - de prijzen te beïnvloeden. De prijzen op onze website komen direct van online reisaanbieders en vliegmaatschappijen. Dit is wat we aan je laten zien in onze zoekresultaten.

Voor meer informatie over ons cookie-gebruik, lees dit artikel.

Heb je een andere prijs in onze app gevonden dan op de website, dan heeft dit waarschijnlijk te maken met de bedrijfsstrategie van de reisaanbieder of vliegmaatschappij. Ook kan het voorkomen dat ze wel of geen campagnes hebben lopen via specifieke devices.

Als een gratis online reiszoekmachine zijn we er niet toe in staat om de manier waarop aanbieders hun bedrijfsstrategie inzetten te beïnvloeden ten aanzien van de prijs. We kunnen alleen de prijzen tonen die beschikbaar zijn op het device waarmee de zoekopdracht is uitgevoerd.

We eisen van onze aanbieders dat ze alleen prijzen tonen die inclusief verplichte toeslagen en kosten zijn. Het is de uitdaging voor ons om variërende toeslagen bij te houden die reisaanbieders of vliegmaatschappijen kunnen toevoegen aan hun prijzen voor extra services (bijv. bagage, reisverzekering etc.), hoewel deze extra's opties zijn die je kunt toevoegen terwijl je op de website van de aanbieder bent.

CREDITCARD-TOESLAGEN

momondo eist van reisaanbieders en luchtvaartmaatschappijen dat ze altijd ten minste één gratis betaalmethode aanbieden. Extra kosten kunnen van toepassing zijn bij het gebruiken van andere soorten creditcards.

Controleer de prijzen altijd extra op het moment dat je wordt doorgeleid naar de website van de aanbieder. Mocht je verder nog vragen hebben over wat inbegrepen is in de prijs, dan kun je altijd direct contact opnemen met de aanbieder.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine die je helpt bij het plannen van je reis, maar we voeren zelf geen boekingen uit en hebben ook geen toegang tot boekingsgegevens. Op het moment dat je een interessant aanbod tegenkomt, sturen we je door naar de betreffende online reisaanbieder of vliegmaatschappij om daar je boeking uit te voeren.Dit betekent dat zij je boeking beheren, niet momondo.

Mocht je vragen hebben over het afronden van je boeking, boekingen wijzigen, annuleringen, problemen bij betalen, terugbetalingen, bagage-vragen, maaltijdvoorkeuren, zitplaatsvoorkeuren of vragen over wat je aan boord mag meenemen of niet, dan zul je altijd direct contact moeten opnemen met de vervoerder of de website van de vliegmaatschappij. De contactgegevens vind je op de reserveringsbevestiging of op de website van de aanbieder. Als je geen reserveringsbevestiging hebt, ga dan naar de Hulp-sectie: 'Waar is mijn boekingsbevestiging?'

momondo bezit geen enkele informatie met betrekking tot je boekingsgegevens of je boekingsbevestiging. momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine.

Als je nog geen boekingsbevestiging hebt ontvangen van de aanbieder waarbij je geboekt hebt, dan raden we je het volgende aan:

• Controleer de spam-map of prullenbak van je e-mailaccount, soms worden onbekende berichten daar geplaatst in plaats van in je inbox.
• Heb je de boekingsbevestiging nog niet gevonden, dan zul je contact moeten opnemen met de aanbieder bij wie je hebt geboekt. Zij zijn de enige die toegang hebben tot je boekingsgegevens.

Weet je niet zeker bij wie je hebt geboekt, dan raden we aan om je bankafschrift te raadplegen. In de meeste geval staat de naam van de aanbieder naast het afgeschreven bedrag. Ook kun je wellicht de aanbieder vinden door naar de geschiedenis van je internetbrowser te gaan. Scroll terug naar de dag waarop je boekte. Daarnaast kun je nog proberen om de zoekopdracht via momondo te herhalen, om op die manier de aanbieder bij wie je hebt geboekt terug te vinden.

Hou er rekening mee dat het verwerken van de meeste tickets binnen 24 uur gebeurd. Toch doen sommige aanbieders er langer over, waardoor je het beste direct contact kunt opnemen met de aanbieder waarbij je hebt geboekt.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine die je helpt bij het plannen van je reis, maar we voeren zelf geen boekingen uit en hebben ook geen toegang tot boekingsgegevens. Op het moment dat je een interessant aanbod tegenkomt, sturen we je door naar de betreffende online reisaanbieder om daar je boeking uit te voeren. Dit betekent dat zij je boeking beheren, niet momondo.

Mocht je vragen hebben over het annuleren of wijzigen van een bestaande boeking, dan zul je direct contact moeten opnemen met de aanbieder waarbij je geboekt hebt. De contactgegevens vind je op de boekingsbevestiging. Als je geen boekingsbevestiging hebt, ga dan naar bovenstaande Hulp-sectie: ''Waar is mijn boekingsbevestiging?'

Afhankelijk van de aanbieder kunnen verschillende regels en opties van toepassing zijn voor wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen. Meer hierover kun je vinden op de website van de aanbieder.

Op het moment dat je hebt geboekt bij de online reisaanbieder of vliegmaatschappij sturen zij je een boekingsbevestiging.

Als je nog geen boekingsbevestiging hebt ontvangen van de aanbieder waarbij je geboekt hebt, dan raden we je het volgende aan:

• Controleer de spam-map of prullenbak van je e-mailaccount, soms worden onbekende berichten daar geplaatst in plaats van in je inbox.
• Heb je de boekingsbevestiging nog niet gevonden, dan zul je contact moeten opnemen met de aanbieder bij wie je hebt geboekt. Zij zijn de enige die toegang hebben tot je boekingsgegevens.

Weet je niet zeker bij wie je hebt geboekt, dan raden we aan om je bankafschrift te raadplegen. In de meeste geval staat de naam van de aanbieder naast het afgeschreven bedrag. Ook kun je wellicht de aanbieder vinden door naar de geschiedenis van je internetbrowser te gaan. Scroll terug naar de dag waarop je boekte. Daarnaast kun je nog proberen om de zoekopdracht via momondo te herhalen, om op die manier de aanbieder bij wie je hebt geboekt terug te vinden.

Hou er rekening mee dat het verwerken van de meeste tickets binnen 24 uur gebeurd. Toch doen sommige aanbieders er langer over, waardoor je het beste direct contact kunt opnemen met de aanbieder waarbij je hebt geboekt.

Als een gratis wereldwijde reiszoekmachine heeft momondo geen toegang tot je boekingsgegevens. Daarom zul je contact moeten opnemen met de aanbieder bij wie je geboekt hebt om eventuele fouten te herstellen.

Als je geen boekingsbevestiging hebt en niet meer weet bij wie je geboekt hebt, ga dan naar de Hulp-sectie: 'Waar is mijn boekingsbevestiging?'

Annuleringen kunnen af en toe voorkomen in de luchtvaartindustrie. Dit gebeurt bijvoorbeeld als de vliegmaatschappij besluit om de vlucht te annuleren of wanneer de vliegmaatschappij of reisaanbieder in zeldzame gevallen de dienst niet kunnen waarmaken tegen de geadverteerde prijs. Wanneer je boeking is geannuleerd, zal de aanbieder bij wie je hebt geboekt een nieuw ticket aanbieden tegen een andere prijs óf een volledige terugbetaling bieden.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine, wat betekent dat we op geen enkele wijze invloed kunnen uitoefenen op geannuleerde vluchten Als je vlucht geannuleerd is en je hulp nodig hebt of met vragen zit, dan kun je direct contact opnemen met de aanbieder om alternatieve opties te bespreken.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine. We helpen je bij het plannen van je reis, maar voeren geen boekingen of betalingen uit. Op het moment dat je een interessant aanbod tegenkomt, sturen we je door naar de betreffende online reisaanbieder of vliegmaatschappij om daar je boeking uit te voeren. Dit betekent dat zij je boeking beheren, niet momondo Op het moment dat je wordt doorgeleid zie je de verschillende beschikbare betaalopties.

Mocht je vragen hebben over de manier waarop je kunt betalen, dan kun je direct contact opnemen met de aanbieder. De contactgegevens vind je op de website van de aanbieder.

Hou er rekening mee dat de aanbieder contact met je kan opnemen om identificatiegegevens of andere documenten op te vragen voordat je boeking bevestigd kan worden. Dit heeft met veiligheidsredenen te maken en kan van toepassing zijn om zowel jou als de aanbieder te beschermen. Mocht je hier vragen over hebben, neem dan rechtstreeks contact op met de aanbieder.

In zeldzame gevallen kan er een fout optreden waardoor de vliegmaatschappij of online reisaanbieder een bedrag van je rekening afschrijven, maar niet in staat zijn om de boeking te bevestigen. In de meeste gevallen wordt het geld aan je terugbetaald binnen een paar dagen, afhankelijk van de bank. Dit proces kan soms versneld worden door contact op te nemen met je bank.

Heb je geen boekingsbevestiging ontvangen, controleer dan eerst de spambox of prullenbak van je e-mailaccount. Soms worden onbekende berichten daar geplaatst in plaats van in je inbox.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine die je helpt bij het plannen van je reis. We voeren zelf geen boekingen uit en hebben ook geen toegang tot boekingsgegevens. Daarom raden we je aan om contact op te nemen met de aanbieder bij wie je geboekt hebt om ervoor te zorgen dat zij alsnog je boeking bevestigen of kunnen vertellen wanneer je de terugbetaling ontvangt.

De prijzen die je bij momondo ziet, worden direct vanuit de aanbieder doorgestuurd - zoals een online reisaanbieder, een website van een hotel of website van een vliegmaatschappij. We eisen van onze aanbieders dat ze alleen prijzen aanbieden die inclusief verplichte toeslagen en kosten zijn.

Op het moment dat je wordt doorgestuurd naar de website van een aanbieder om daar je boeking te voltooien, is alle informatie - inclusief prijzen - geüpdatet en zichtbaar. Controleer altijd de informatie op de website van de aanbieder - inclusief de prijs - voordat de boeking bevestigt en betaalt. Soms kan de uiteindelijke prijs veranderd zijn op basis van verschillende optionele extra's die zijn aangeboden door de aanbieder, zoals bagage en een reisverzekering.

Vliegmaatschappijen en online reisaanbieders zullen altijd minimaal één gratis betaalmethode moeten aanbieden, maar kunnen een extra bedrag rekenen voor andere methoden. Aangezien je in ieder geval één optie hebt om deze creditcardtoeslagen te ontwijken, nemen we deze toeslagen niet op in de prijzen die we bij momondo tonen.

Als je het idee hebt dat je te veel betaald hebt, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de aanbieder bij wie je hebt geboekt. Bij momondo hebben we geen toegang tot je boekingsbevestiging.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine. We helpen je bij het plannen van je reis, maar voeren geen boekingen of betalingen uit. Op het moment dat je een interessant aanbod tegenkomt, sturen we je door naar de betreffende online reisaanbieder of vliegmaatschappij om daar je boeking uit te voeren. Dit betekent dat zij je boeking beheren, niet momondo. Het is je eigen keuze bij wie je graag wilt boeken. Daarom raden we aan om - voordat je boekt - altijd de gebruikersvoorwaarden te lezen op de website van de aanbieder.

momondo kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de klantenservice van de aanbieders, waardoor we je aanraden om rechtstreeks contact op te nemen met de aanbieder als zich een probleem voordoet.

We zijn dol op feedback, dus als je een ervaring had met een aanbieder die je graag met ons wilt delen, neem dan gerust contact met ons op. We vinden het belangrijk dat al onze gebruikers een goede ervaring hebben, dus stellen we specifieke eisen aan onze aanbieders.

Voor meer info met betrekking tot momondo's verantwoordelijkheden kun je onze Gebruiksvoorwaardendoorlezen.

De prijzen die je op de resultatenpagina ziet nadat je een zoekopdracht hebt uitgevoerd komen direct vanaf de website van de online reisaanbieder of vliegmaatschappij We eisen van onze aanbieders dat ze alleen prijzen aanbieden die inclusief verplichte toeslagen en kosten zijn. Toch kunnen de prijzen en regels voor bagage verschillen op de website van de aanbieder. Controleer dit dus goed op de website van de aanbieder zelf. Je kunt ook hier de bagage-toeslagen van vliegmaatschappijen vinden.

Aangezien de meeste vliegmaatschappijen andere regels hanteren voor reizen met huisdieren, raden we je aan om contact op te nemen met de online reisaanbieder of vliegmaatschappij waarbij je wilt boeken of mee wilt vliegen. Zij kunnen je hiermee het beste verder helpen.

Weet je niet zeker met wie je contact moet opnemen, ga dan naar bovenstaande Hulp-sectie: 'Met wie moet ik contact opnemen bij vragen over mijn boeking?'.

Er zijn veel verschillende eisen voor Visums, paspoorten, ID-kaarten en andere reisdocumenten om te kunnen reizen, afhankelijk van de vliegmaatschappijen, landen, regeringen en je eigen nationaliteit.

Het is altijd de verantwoordelijkheid van de reiziger om na te gaan of er bepaalde reisdocumenten vereist zijn voordat de reis begint. We raden je aan om dit te controleren bij de vliegmaatschappij, online reisaanbieder, lokale ambassade of consulaat voordat je boekt.

Hou er ook rekening mee dat je een transitvisum nodig kunt hebben wanneer je een tussenstop hebt in een ander land dan je eindbestemming.

Je kunt altijd de valuta veranderen in het dropdown-menu, aan de rechterzijde onderaan de pagina. In de app kun je de valuta-voorkeur wijzigen via 'Instellingen' van het 'Profiel' -menu.

Hou er rekening mee dat als je ervoor kiest om te betalen in een andere valuta, je creditcard-maatschappij wellicht extra kosten in rekening brengt voor het omrekenen. Daarom raden we je aan contact op te nemen met je creditcardmaatschappij om na te gaan welke toeslagen bij jou van toepassing kunnen zijn.

Bij momondo heb je de optie om te zoeken naar hotels in de meer dan 100 verschillende valuta's die momondo ondersteunt. Toch kunnen niet alle reisaanbieders dezelfde valuta's ondersteunen, wat betekent dat je een andere valuta kunt zien zodra je wordt doorgeleid naar de website van de reisaanbieder. Dit heeft geen invloed op de prijs, maar wellicht moet de betaling wel worden voldaan in een andere valuta.

Hou er rekening mee dat als je ervoor kiest om te betalen in een andere valuta, je creditcard-maatschappij wellicht extra kosten in rekening brengt voor het omrekenen. Daarom raden we je aan contact op te nemen met je creditcardmaatschappij om na te gaan welke toeslagen bij jou van toepassing kunnen zijn.

PROBLEMEN MET PRIJZEN
Zie de hulp-sectie hieronder over vliegticketprijzen.

LINK NAAR WEBSITE VAN AANBIEDER WERKT NIET

Werkt de website naar de website van de reisaanbieder niet (foutmelding, doorgeleid naar verkeerde vliegtickets etc.) stuur ons dan gedetailleerde info over je zoekopdracht (het liefst met screenshots). We zoeken dit probleem graag verder voor je uit.

PROBLEMEN MET DE APP

Indien je problemen ervaart met onze app, raden we je het volgende aan:

• Begin met het sluiten van de app voordat je hem opnieuw opent om het opnieuw te proberen. Soms kan het simpelweg uitschakelen en opnieuw opstarten van je smartphone al de oplossing zijn.
• Mocht het probleem niet verholpen zijn, dan kun je de momondo app verwijderen en de nieuwste versie opnieuw downloaden vanuit de Apple App Store of Google Play Store, afhankelijk van je type smartphone

Als dit het probleem niet oplost, stuur ons dan zo gedetailleerd mogelijke info (zoals wat er verkeerd gaat, wat je zoekgegevens waren, welk type telefoon je gebruikt en de versie van het besturingssysteem). We zoeken het graag verder voor je uit.

PROBLEMEN NA DOORGELEID WORDEN NAAR WEBSITE VAN AANBIEDER
Mocht je problemen ervaren met het afronden van je boeking nadat je bent doorgeleid naar een website van een reisaanbieder, dan kun je het beste direct contact opnemen met de aanbieder, aangezien het probleem op hun website plaatsvindt en niet bij momondo.

Mocht je problemen ervaren of niet kunnen boeken nadat je bent doorgeleid naar de gewenste aanbiederswebsite, dan raden we je aan om direct contact met de aanbieder op te nemen, aangezien zij de enige zijn die je hiermee verder kunnen helpen.

Meer informatie over momondo’s Beste Prijsgarantie voor hotels vind je op deze pagina.

Vaak is dezelfde hoteldeal verkrijgbaar bij verschillende hotelaanbieders. Al deze aanbieders staan ​​vermeld in de details van het hotel, zodat je kunt kiezen bij wie je het liefst boekt. We rangschikken de aanbieders op basis van een scoremodel dat drie centrale componenten bevat:

Allereerst de CTR (click-through rate), een onbevooroordeelde berekening van hoe vaak momondo-gebruikers op de aanbieder klikken wanneer deze in de hotelresultaten verschijnt. Ten tweede de Price Decay Factor, een berekende variabele die de score van de aanbieder bestraft wanneer ze niet het goedkoopste tarief bieden: hoe duurder het tarief vergeleken met andere aanbieders, hoe zwaarder de 'straf' en hoe lager op de lijst. Ten slotte bekijken we CPC (kosten per klik). Dit zijn de kosten die de leverancier bereid is te betalen voor een ​​klik op het betreffende hotelresultaat.

We brengen de aanbieder met de beste totaalscore binnen een hotelresultaat prominent in beeld. Als de prijs die boven de 'Bekijk deal'-knop wordt weergeven niet de goedkoopste is, zorgen we dat de goedkoopste deal groen is gemarkeerd.

Accommodatieprijzen en beschikbaarheid kunnen continu veranderen op basis van een aantal factoren, waaronder vraag en aanbod. Daarom is de informatie die we tonen up-to-date op het moment dat je op de 'Zoek'-knop klikt. Op die manier zie je altijd de laatste deals van online reisaanbieders en hotels.

Bij momondo doen we altijd ons uiterste best om kloppende prijzen en beschikbaarheid te tonen. Toch kunnen er prijsverschillen voorkomen in de informatie die we van onze aanbieders doorgestuurd krijgen. Zo kan een prijs die je bij momondo ziet niet meer beschikbaar zijn op het moment van boeken omdat er bijvoorbeeld net een andere reiziger deze hotelkamer heeft geboekt.

Aangezien de prijzen en beschikbaarheid continu veranderen is het voor ons niet mogelijk om je een offerte te e-mailen. De prijzen kunnen namelijk al veranderd zijn op het moment dat je de e-mail opent. Wil je de meest actuele prijzen vinden, dan kun je het beste een nieuwe zoekopdracht uitvoeren.

Aangezien momondo geen hotelboekingen verkoopt is het voor ons onmogelijk om - op welke manier dan ook - de prijzen te beïnvloeden. We voeren real-time, live zoekopdrachten uit om beschikbare prijzen te vinden op het moment dat je bij ons zoekt. De prijzen op onze website komen direct van online reisaanbieders en hotels. Dit is wat we aan je laten zien in onze zoekresultaten.

TVoor meer informatie over ons cookie-gebruik, lees dit artikel over ons cookiegebruik.

Heb je een andere prijs in onze app gevonden dan op de website, dan heeft dit waarschijnlijk te maken met de bedrijfsstrategie van de reisaanbieder of hotel. Ook kan het voorkomen dat ze wel of geen campagnes hebben lopen via specifieke devices.

Als een gratis online reiszoekmachine zijn we er niet toe in staat om de manier waarop aanbieders hun bedrijfsstrategie inzetten te beïnvloeden ten aanzien van de prijs. We kunnen alleen de prijzen tonen die beschikbaar zijn op het device waarmee de zoekopdracht is uitgevoerd.

Als een gratis wereldwijde reiszoekmachine bezit momondo geen enkele informatie met betrekking tot je reserveringssgegevens of je reserveringsbevestiging.

Als je nog geen boekingsbevestiging hebt ontvangen van de aanbieder waarbij je geboekt hebt, dan raden we je het volgende aan:

• Controleer de spambox of prullenbak van je e-mailaccount, soms worden onbekende berichten daar geplaatst in plaats van in je inbox
• Heb je de boekingsbevestiging nog niet gevonden, dan zul je contact moeten opnemen met de aanbieder bij wie je hebt geboekt. Zij zijn de enige die toegang hebben tot je boekingsgegevens.

Weet je niet zeker bij wie je de boeking hebt gemaakt, dan raden we aan om je bankafschrift te raadplegen. In de meeste geval staat de naam van de aanbieder naast het afgeschreven bedrag. Weet je niet zeker bij wie je de boeking hebt gemaakt, dan raden we aan om je bankafschrift te raadplegen. In de meeste geval staat de naam van de aanbieder naast het afgeschreven bedrag.

Daarnaast kun je nog proberen om de zoekopdracht via momondo te herhalen, om op die manier de aanbieder bij wie je hebt gereserveerd terug te vinden. Ook kun je wellicht de aanbieder vinden door naar de geschiedenis van je internetbrowser te gaan. Scroll terug naar de dag waarop je reserveerde.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine die je helpt bij het plannen van je reis. We voeren zelf geen boekingen uit en hebben ook geen toegang tot boekingsgegevens. Op het moment dat je een interessant aanbod tegenkomt, sturen we je door naar de betreffende aanbieder om daar je boeking uit te voeren. Dit betekent dat zij je boeking beheren, niet momondo. Op het moment dat je wordt doorgeleid zie je de verschillende beschikbare betaalopties.

Mocht je vragen hebben over de manier waarop je kunt betalen, dan kun je direct contact opnemen met de aanbieder. De contactgegevens vind je op de website van de aanbieder.

Als je al een hotelreservering hebt, raden we je aan om contact op te nemen met het hotel voor vragen over je reserveringen of voor assistentie.

De contactgegevens vind je op de reserveringsbevestiging of op de website van de aanbieder. Als je geen boekingsbevestiging hebt, ga dan naar bovenstaande Hulp-sectie: 'Waar is mijn boekingsbevestiging?'

Bij momondo heb je de optie om te zoeken naar huurauto's die je kunt inleveren op een andere locatie.

Hou er rekening mee dat er extra kosten worden gerekend als je de auto op een andere locatie wilt inleveren. Of er een extra toeslag geldt wordt altijd duidelijk vermeld in de prijzen die we tonen.

Bij momondo heb je de optie om extra's, zoals een navigatiesysteem of kinderzitje, winterbanden, extra bestuurders, extra verzekeringen etc. toe te voegen. Ook kun je dit soort extra's toevoegen op het moment dat je de boeking uitvoert bij een van de aanbiederswebsites waarnaar we je doorleiden.

Mocht je vragen hebben over het toevoegen van extra's aan je huurauto-boeking, neem dan contact op met het betreffende autoverhuurbedrijf of bezoek de Veelgestelde Vragen-sectie op hun website.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine die je helpt bij het plannen van je reis, maar geen boekingen uitvoert of je reisgegevens beheert. Op het moment dat je een interessante huurauto tegenkomt, sturen we je door naar het betreffende autoverhuurbedrijf om daar je boeking uit te voeren. Dit betekent dat zij je boeking beheren, niet momondo.

Bij vragen over het reserveren van een huurauto, reserveringswijzigingen, betaalproblemen, annuleringen, terugbetalingen, het toevoegen van extra bestuurders etc. dan zul je direct contact moeten opnemen met het betreffende autoverhuurbedrijf. De contactgegevens van het autoverhuurbedrijf vind je op de reserveringsbevestiging of op hun website.

Als gratis wereldwijde reiszoekmachine bezit momondo geen enkele informatie met betrekking tot je reserveringssgegevens of je reserveringsbevestiging.

Als je nog geen bevestiging hebt ontvangen, dan raden we je het volgende aan:

• Controleer de spambox of prullenbak van je e-mailprofiel, soms worden onbekende berichten daar geplaatst in plaats van in je inbox.
• Heb je de boekingsbevestiging nog niet gevonden, dan zul je contact moeten opnemen met het autoverhuurbedrijf waarbij je hebt geboekt. Zij zijn de enige die toegang hebben tot je reserveringsgegevens. De contactgegevens van het autoverhuurbedrijf vind je op de reserveringsbevestiging of op hun website.

momondo is een gratis wereldwijde reiszoekmachine die je helpt bij het plannen van jee reis, maar geen boekingsinformatie beheert of boekingen uitvoert. Op het moment dat je een interessante huurauto tegenkomt, sturen we je door naar het betreffende autoverhuurbedrijf om daar je boeking uit te voeren. Dit betekent dat zij je boeking beheren, niet momondo.

Bij vragen over het reserveren van een huurauto, reserveringswijzigingen, betaalproblemen, annuleringen, terugbetalingen, het toevoegen van extra bestuurders etc. dan zul je direct contact moeten opnemen met het betreffende autoverhuurbedrijf. De contactgegevens van het autoverhuurbedrijf vind je op de reserveringsbevestiging of op hun website.

Met een momondo-profiel kun je opgeslagen zoekresultaten, prijsalerts, nieuwsbrief-abonnementen en Mijn Reizen-instellingen beheren. Alle gegevens van je profiel worden gesynchroniseerd met alle apparaten die je gebruikt.Dit betekent dat je via de momondo app kan starten met je zoekopdracht, en het op je computer kunt afmaken.

Je kunt een profiel maken met een van de volgende services: Facebook, Google of je e-mailadres.

Bij momondo kun je een prijsalert instellen voor zoveel interessante vliegroutes en specifieke vluchten of hotels als je wilt. Wanneer je dit doet, sturen we je regelmatig notificaties wanneer de prijzen noemenswaardig zijn gestegen of gedaald.

Stel je een prijsalert in met onze iOS-app, dan kun je ervoor kiezen om een push-notificatie te ontvangen over prijswijzigingen wanneer je onderweg bent.

Wanneer je bent ingelogd vragen we om je e-mailadres zodat we weten waar we de notificaties heen kunnen sturen.

ZO VERWIJDER JE EEN FARE ALERT

Wanneer je een prijsalert hebt ingesteld op je profiel kun je deze bekijken, wijzigen, pauzeren of verwijderen wanneer je bent ingelogd. Heb je een prijsalert ingesteld met je e-mailadres, dan kun je deze verwijderen door de link te volgen in de e-mail die je hebt ontvangen.

Omdat momondo geen tickets verkoopt of hotelreserveringen maakt, hebben we geen informatie over de reserveringen die u bij onze leveranciers maakt en daarom kunnen we niet automatisch boekingsinformatie in uw profiel weergeven. Wel kun je je boekingsbevestigingen importen in Mijn Reizen door ze door te sturen naar of door je e-mailaccount te koppelen. Meer info over Mijn Reizen vind je in de Mijn Reizen-hulpsectie.

Hou er rekening mee dat wanneer je vragen mocht hebben over je reservering, je in dat geval nog steeds rechtstreeks contact op dient te nemen met de aanbieder bij waarbij je hebt geboekt. Voor meer informatie over het contact opnemen met een aanbieder, bezoek een van de volgende Hulp-secties: Vliegticket-boekingen, Hotel-reserveringen or Huurauto-reserveringen.

Om je persoonlijke gegevens of voorkeursinstellingen te wijzigen, ga dan naar 'Instellingen' nadat je bent ingelogd met je persoonlijke profiel.

Wanneer je bent ingelogd met Facebook of Google+ wordt je foto automatisch geïmporteerd vanuit dat account.

Je kunt je altijd uitschrijven voor e-mails van momondo via de links onderaan de e-mails.Als je een profiel hebt, kun je je nieuwsletter-abonnementen ook in je profiel beheren via Instellingen.

Mijn Reizen helpt je om je hele reis op één plek te organiseren - organiseer je boekingen, vluchten of hotels, en activiteiten of de plekken die je graag wilt bezoeken.

Wanneer je een vlucht of hotel vindt waarin je geïnteresseerd bent, kun je het zoekresultaat opslaan in Mijn Reizen en er later op terugkomen. Je kunt ook de prijs volgen, zodat je zeker bent dat je op het juiste moment boekt. Op het moment dat je hebt geboekt, stuur je eenvoudig je boekingsbevestigingen door naar of koppel je account automatisch met je e-mail om alles automatisch op één plek op te slaan.

Met Mijn Reizen kun je ook een volledige reisroute vaststellen - bezienswaardigheden, restaurants en bars toevoegen om te bezoeken, evenementen om bij te wonen, enz. - en al je plannen eenvoudig delen met je reisgenoten.

Om het nog beter te maken, stuurt Mijn Reizen je actuele meldingen: als er vlucht- of gatewijzigingen zijn, weet je dat meteen.

Om toegang te krijgen tot Mijn Reizen moet je ingelogd zijn.

Ga naar Mijn Reizen, selecteer een van de reizen die je wilt samenvoegen, en ga naar het drop-down menu ‘Meer’. Kies voor ‘Samenvoegen met andere trip’. Vervolgens selecteer je de reis die je wilt samenvoegen en klik je op ‘samenvoegen’.

Om gebruik te maken van Mijn Reizen moet je ingelogd zijn.

Selecteer de reis waarvoor je iets wilt boeken en we geven je een overzicht van je reisroute, inclusief je opgeslagen vluchten en hotels. Zelfs als je laatste zoekactie al even geleden is heeft momondo ondertussen je zoekopdrachten ververst om je de meest actuele prijzen te tonen. Selecteer de opgeslagen vlucht of hotel om vervolgens te boeken.

We importeren je reserveringen in momondo Mijn Reizen zodat je al je reisplannen op één plek bekijkt, zelfs offline.

momondo's gebruik van informatie verzameld van Gmail sync is onderhevig aan Google's vereisten voor beperkt gebruik